Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат жалюзи обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.



Возврат жалюзи надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм жалюзи являются товаром надлежащего качества.

 Срок обмена и возврата жалюзи надлежащего качества  — 14 дней.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:


Основные
  • ✅ Товар не был использован
  • ✅ Товарный вид и упаковка сохранены
  • ✅ Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • ✅ Наличие кассовых или товарных чеков


Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка жалюзи осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

❗ При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно.
В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:


  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу жалюзи в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

❗ Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины,
где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата жалюзи может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат жалюзи ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.


Брак, если
  • ✅ Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • ✅ Имеются недостатки, из-за которого жалюзи не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • ✅ Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • ✅ Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • ✅ Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.


Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть жалюзи в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:


  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

 Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:
  • ✅ гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);


 Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если жалюзи будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.


Покупатель имеет право на:
  • ✅ На возврат и получения денег;
  • ✅ На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • ✅ На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • ✅ На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.


 Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак жалюзи, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.


В претензии должно содержаться следующее:
  • ✅ ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • ✅ Наименование и адрес торговой точки;
  • ✅ Дата совершения покупки;
  • ✅ Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • ✅ Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • ✅ Указать на требование возврата товара;
  • ✅ Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • ✅ копию товарного или кассового чека;
  • ✅ копию гарантийного талона;
  • ✅ накладную;


Сроки возврата денег

 В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Возврат жалюзи с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.